Le parcours shopper entièrement connecté chez Miliboo

Le parcours shopper entièrement connecté chez Miliboo - Connect Object

Miliboo, un nouveau magasin parisien a décidé de créer le parcours shopper entièrement connecté afin de suivre et servir au mieux les personnes rentrées en boutique.

La nouvelle expérience d’achat chez Miliboo

Le magasin de meubles, Miliboo, a voulu créer l’expérience parfaitement connectée dans leur nouveau magasin. Le 9 octobre, le magasin de 600 m2 a ouvert ses portes au 100 rue Réaumur à Paris. La dirigeante de Miliboo,Aline Buscemi, a voulu répondre au mieux à la demande des internautes : « Régulièrement les internautes nous demandent où ils peuvent voir nos meubles. Nous avons donc réfléchi à la meilleure façon de compléter notre présence en ligne, en apportant un ‘truc en plus’ pour qu’on vienne nous voir en boutique. » Ce n’est pas qu’un simple magasin qui regroupe plusieurs dispositifs connectés mais plutôt un ensemble de dispositifs qui sont assemblés les uns aux autres. Tout ça dans le seul but d’aider le consommateur dans son processus d’achat.

Le parcours shopper connecté

A l’entrée du magasin, tout est fait pour que la personne télécharge l’application Miliboo ou se munisse d’une carte NFC personnelle afin d’être accompagnée au mieux dans tout le magasin. Les différents vendeurs du magasin peuvent donc suivre, via les beacons du magasin ou via les bornes NFC, les acheteurs potentiels dans le magasin. Une personne présente sa carte NFC sur une des différentes bornes du magasin afin d’être géolocalisé dans le magasin par un vendeur. La géolocalisation, pour la dirigeante, sert aussi, bien évidemment, à remplir sa base CRM. « Si vous avez passé du temps dans l’îlot scandinave mais pas dans le moderne, le vendeur qui vient vous voir le saura, explique par exemple la dirigeante. Nous pourrons aussi pousser des offres personnalisées et vous proposer -10% pendant une heure sur le canapé autour duquel vous tournez. »
Plusieurs bornes NFC avec une tablette interactive sont parsemées dans le magasin. Après avoir déposé sa carte NFC sur la borne, la tablette présente donc les différentes scènes et éléments qui constituent l’îlot. A ce moment, l’acheteur potentiel est connecté, il peut cumuler des points de fidélité, mettre des éléments dans son panier, customiser certains éléments. Si l’acheteur potentiel a une question, il peut appuyer sur un bouton de la borne afin d’appeler un vendeur.
Aussi, éparpillées dans le magasin, de grandes tablettes interactives sont disponibles afin de visualiser tous les îlots du magasin, tout le catalogue produits de Miliboo. L’acheteur potentiel peut donc savoir si un des éléments du catalogue produits se trouve en boutique. Comme les bornes, les tablettes interactives disposent d’un bouton pour appeler les vendeurs du magasin. Ils reçoivent une notification jusqu’à ce qu’un vendeur réponde à la demande. En complément, ses bornes permettent aussi de déposer un avis sur un des articles du magasins en plus des avis en ligne. Le dépôt d’un commentaire permet aussi de cumuler des points de fidélité.

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En plus des bornes et des tablettes, se trouvent aussi de grands panneaux muraux afin de présenter des produits en taille réelle et de les customiser avec les couleurs disponibles chez Miliboo. En customisant le produit, l’acheteur potentiel voit les informations du produit changées sur l’écran comme le prix ou la date de livraison si l’utilisateur met le produit dans son panier grâce à la carte NFC. « La production reçoit les commandes au fil de l’eau et lance immédiatement les ordres de fabrication, à Annecy, précise Aline Buscemi. Un processus en flux tendu qui nous permet d’en livrer la plupart en une semaine – délai plus qu’honorable pour des canapés sur mesure -, certaines housses demandant jusqu’à quatre semaines. »
La mise en panier des différents produits du magasin sont aussi d’une simplicité déconcertante. Chaque produit a, comme tout magasin de meubles, une mini-fiche le présentant. Dorénavant, l’acheteur potentiel peut, soit grâce au NFC, soit au QR code déposé sur la fiche, voir la fiche produit sur son téléphone, ajouter le produit à son panier.miliboo-actus-connect-object-3
Le paiement se fait, pour l’instant, en caisse en donnant sa carte NFC ou son compte sur son téléphone. Le panier est alors transmis à la caisse afin de payer. Il est aussi possible de payer sur des bornes libre-service près des caisses.

Les évolutions prévues du magasin ultra-connecté

Plusieurs évolutions sont déjà prévues pour le magasin et les acheteurs potentiels des produits Miliboo :

  • Les tablettes & panneaux interactifs vont tous être équipés de TPE (Terminal de Paiement électronique) afin de payer directement sans passer par la caisse. L’acheteur potentiel pourra donc directement indiqué ses informations de livraison ou récupérer celles de son compte.
  • Un acheteur potentiel pourra bientôt visiter le magasin avec les lunettes 3D Google Glass
  • Une personne peut, grâce au casque Oculus Rift utilisant la solution HomeByMe de Dassault Systèmes, visualiser en 3D son appartement avec les meubles Miliboo qu’il souhaite.

Le nouveau canapé connecté bientôt commercialisé

Miliboo a aussi créé un canapé, pour l’instant en présentation dans le magasin, parfait pour les personnes adeptes des nouvelles technologies connectées. Il est donc possible via le canapé de :

  • Recharger son smartphone
  • Commander la télévision via l’accoudoir
  • Mettre de la musique via Bluetooth
  • Savoir si on est bien assis dans le canapé grâce à une application d’ergonomie
  • Prévenir la personne assise qu’elle est assise depuis bien trop longtemps
  • Être équipé de LED afin de ne pas regarder la télévision dans le noir avec les reflets des lampes

« Potentiellement, ce dispositif peut être mis en place sur n’importe quel canapé, souligne Aline Buscemi. S’il attire beaucoup de demandes, il est très possible que nous décidions de le commercialiser. » Le prix de ce canapé variera en fonction des fonctionnalités entre 500 et 700€.

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L'auteur

Connect Object - Lucas Attali

Lucas Attali

Lucas Attali est un passionné d'actualités en tout genre et de nouvelles technologies. C'est un travailleur acharné et il voue un amour inconditionnel au travail bien fait. C'est dans ce cadre qu'il lance le projet Connect Object.

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